Joana Martins é uma estudante de graduação em Bacharel em Ciência e Tecnologia pela Universidade Federal do ABC, atualmente também bolsista no curso de Engenharia de Software na UNINTER. Sua paixão pela tecnologia e pelos dados a impulsiona constantemente em busca de sua verdadeira motivação no campo. Joana é uma entusiasta que acredita no poder da inovação e da colaboração em equipe para encontrar melhores soluções.
WhatsApp Business para iniciantes: oportunidades e dicas práticas
26 de setembro de 2024
Aprenda a configurar o WhatsApp Business para sua organização e otimize processos internos de atendimento e fidelização de apoiadores.
Muitos já sabem, o WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens muito utilizado em todo o mundo. Em países como Brasil, Índia e diversas nações da Ásia Oriental, ele é o mais popular. No Brasil, por exemplo, o aplicativo conta com mais de 140 milhões de usuários mensais.
Dada essa popularidade, o WhatsApp se tornou a escolha preferida dos brasileiros para comunicação por mensagens. Isso representou uma excelente oportunidade para que negócios e organizações brasileiras se aproximassem de seus clientes e atendidos. Por ser um aplicativo leve e rápido, ele torna a comunicação mais ágil e melhora a conectividade entre as pessoas. Afinal, é considerado um aplicativo de mensagens instantâneas.
O que é o WhatsApp Business?
Em 2018, devido ao crescimento do WhatsApp, a Meta (anteriormente conhecida como Facebook), empresa que detém o WhatsApp, lançou no mercado o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo voltada para empresas.
Com diferentes funcionalidades, a ferramenta se tornou uma ótima aliada para pequenas empresas e organizações. Com ela, é possível separar contatos por identificadores do tipo “etiqueta”, definir horário de funcionamento da sua organização, configurar respostas automáticas de ausência; entre outros recursos. A seguir, entenderemos as principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp tradicional.
Diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp tradicional
A principal diferença entre as duas modalidades do aplicativo reside nas funcionalidades. Abaixo estão listadas as principais funções do WhatsApp Business que não existem no WhatsApp tradicional:
- Etiquetas: as etiquetas são formas de categorizar seus contatos e conversas. Ou seja, com elas, você pode etiquetar os contatos, o que abre um leque de possibilidades. Você pode, por exemplo, usar etiquetas para localizar doadores, financiadores e beneficiários da sua organização, ou separar contatos por tempo de resposta, como aqueles que precisam ser respondidos hoje e os que podem esperar até amanhã.
- Mensagens automáticas de ausência: as mensagens automáticas funcionam como robôs que você pode ativar quando estiver ausente. Com elas, você consegue definir períodos de ausência para enviar mensagens automáticas, como: “Olá, ficamos muito felizes com o seu contato, porém estamos ausentes no momento. Um colaborador irá te responder assim que possível. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.”
- Mensagens pré-programadas: essas mensagens permitem organizar informações que são frequentemente solicitadas e buscá-las através de um atalho. Assim, você pode, por exemplo, salvar a resposta para a pergunta “Como funciona a campanha do agasalho?” sem precisar reescrevê-la toda vez. Isso torna o trabalho mais eficiente e as respostas mais precisas e padronizadas.
- Perfil da sua organização: Com o WhatsApp Business, é possível criar um perfil para a sua organização, onde você pode incluir informações como nome, endereço, horário de funcionamento e até usar a funcionalidade de catálogo para listar produtos, incluindo preço, descrição, tamanho, etc.
Primeiro acesso e aprofundamento nas principais funcionalidades
Para acessar o WhatsApp Business é bem simples, você só precisa de um celular Android ou IOS com acesso a internet e um número de telefone. Um ponto importante é que você não pode ter o mesmo número no WhatsApp tradicional e no Business ao mesmo tempo. Ao criar uma conta no Business, sua conta se torna única. É possível migrar as mensagens do WhatsApp tradicional para o Business, e aqui você pode acessar um guia que mostra essa migração passo a passo.
Confira abaixo um vídeo mostrando o primeiro acesso no WhatsApp e algumas de suas funcionalidades:
Para mais informações acesse este artigo do Portal do Impacto que aborda em detalhes como realizar o primeiro acesso no WhatsApp Business e explora as funcionalidades mencionadas aqui, entre outras.
API do WhatsApp Business e ChatBots
Um grande desafio do WhatsApp Business para pequenas organizações é a impossibilidade de conectar mais de um dispositivo a uma mesma conta. Dessa forma, uma solução simples é conectar o WhatsApp Business ao WhatsApp Web, versão online do WhatsApp para computadores, que permite conectar até 4 dispositivos ao seu WhatsApp tradicional ou Business.
No entanto, se você precisa de mais acessos ou se sua organização atua remotamente, conectar o WhatsApp Business aos computadores dos colaboradores pode ser um desafio, ainda mais se eles estiverem longe do aparelho celular para realizar a conexão via QR Code. Neste sentido, para contornar essa situação, existe a API do WhatsApp Business, também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business, que permite a conexão de diferentes dispositivos ao mesmo perfil.
Com a API do WhatsApp Business, você tem uma alta gama de funcionalidades novas pode-se citar como as principais diferenças a possibilidade de conectar diversos números ao mesmo perfil e a possibilidade de fazer um atendimento automatizado através de ChatBots, que são como robôs que respondem às mensagens dos seus clientes de forma automática.
Um exemplo de utilização desses ChatBots é para o atendimento e suporte aos beneficiários. Com ele, você pode ter um atendimento automatizado, tornando o atendimento mais rápido e aumentando a eficiência da equipe. Existem muitas empresas que oferecem esse serviço de bots automatizados no WhatsApp, por isso os preços variam bastante. Esse artigo aqui reúne algumas empresas que oferecem esse serviço e ainda explica sobre a implementação das possibilidades de um ChatBot.
É importante frisar que a API do WhatsApp Business não é um aplicativo e sim um serviço. Para entender mais sobre APIs em geral acesse este artigo do Portal do Impacto que explora mais a fundo esse tema.
Ideias de utilização na sua organização
Aqui estão algumas ideias de como as funcionalidades do WhatsApp Business podem ajudar sua organização em diferentes aspectos:
- Captação de Recursos: com o WhatsApp Business, a captação de recursos fica mais fácil. Combinando as funcionalidades de listas de transmissão e mensagens automáticas, você pode agendar avisos para seus contatos recorrentes, aproximando-se de empresas e possíveis patrocinadores. A simplicidade das conversas via WhatsApp permite uma maior proximidade com quem quer que seja.
- Gestão de Voluntários: se sua organização conta com voluntários, o WhatsApp Business pode ser uma grande ajuda. Com as tags, você pode identificar seus voluntários e enviar listas de transmissão para todos eles, avisando sobre assuntos importantes ou orientações específicas para o dia de uma ação, por exemplo.
- Divulgação e Educação: outra estratégia é usar o WhatsApp para disseminar informações e fortalecer a imagem da sua organização. Por exemplo, se todas as terças-feiras vocês decidirem postar uma “pílula do conhecimento” sobre cuidados que tutores de cães e gatos devem ter com os pets, você pode compartilhar essas informações via listas de transmissão para contatos marcados como “tutores”, que são aqueles contatos que já adotaram pets na sua organização. Essa é uma forma de fortalecer sua base de contatos com conhecimento, uma estratégia de marketing chamada de “nutrição de leads”. Mesmo que esses contatos não adotem mais pets, isso reforça a imagem positiva da organização, destacando-a como autoridade no assunto.
Conclusão
Foi visto aqui que o WhatsApp Business é uma ferramenta estratégica essencial para organizações que buscam aprimorar a comunicação e a eficiência. Com funcionalidades como etiquetas, mensagens automáticas e perfis organizacionais, ele oferece muito mais que a simples troca de mensagens, permitindo a otimização de processos como a gestão de voluntários e a captação de recursos.
Além disso, usando a API do WhatsApp Business seus serviços podem ser automatizados e cada vez mais escaláveis, tornando o atendimento mais rápido e eficaz. Essas funcionalidades permitem que as organizações fortaleçam o relacionamento com seus públicos, criando vínculos mais próximos e personalizando a comunicação.
Em um cenário digital, onde agilidade e personalização são diferenciais competitivos, o WhatsApp Business se destaca como uma solução acessível e poderosa. Integrar essa ferramenta nas práticas diárias é um passo estratégico para ampliar o impacto e a presença das organizações.
FAQs do WhatsApp
Para mais informações, acesse os FAQs do WhatsApp que contém as principais dúvidas e orientações para deixar a sua utilização mais fluida.
Referências
https://rockcontent.com/br/blog/whatsapp-business/
https://rockcontent.com/br/blog/nutricao-leads/#:~:text=A
https://botpress.com/pt/blog/top-whatsapp-chatbots
https://www.portaldoimpacto.com/conheca-o-que-e-api-e-como-pode-ser-utilizada-na-sua-organizacao
https://www.whatsapp.com/coronavirus/migrate-business?lang=pt_BR
Inscreva-se na nossa Newsletter
Últimas publicações
Minha OSC precisa de um código de ética? No terceiro setor, valores sem regras claras podem gerar conflitos e riscos. Entenda por que o código de ética é essencial para a gestão das OSCs.
Saiba o que a economia digital ensina sobre microdoações e como pequenos valores podem gerar impacto real nas organizações sociais.
O terceiro setor brasileiro vive hoje um dos momentos mais decisivos de sua história recente. As transformações que já estão em curso não são pontuais nem passageiras — elas se consolidam e se aprofundam rumo a 2026, redesenhando a forma como as organizações da sociedade civil atuam, se financiam, se articulam e demonstram impacto. A primeira grande virada é a transformação digital. Processos que antes dependiam exclusivamente de papel, planilhas dispersas e controles manuais migraram para ambientes digitais, trazendo mais eficiência, transparência e capacidade de gestão. Mas essa digitalização, por si só, não resolve tudo. Ela precisa vir acompanhada de qualificação da gestão, algo cada vez mais exigido por financiadores e parceiros. Investidores estão mais atentos a resultados, métricas claras, avaliação contínua e demonstração de impacto no curto e no longo prazo. Nesse contexto, a tecnologia deixou de ser apenas um apoio operacional e passou a ocupar um papel estratégico. Ferramentas de computação em nuvem, automação de processos e sistemas de gestão já impactam profundamente a comunicação e a administração das organizações. E, sem dúvida, a Inteligência Artificial é o próximo grande divisor de águas. A IA já é uma realidade acessível ao terceiro setor, mas ainda pouco dominada de forma qualificada, segura e estratégica. Existe um enorme potencial para geração de conhecimento, análise de dados, automação, pesquisa e avaliação de projetos. É possível, por exemplo, utilizar ferramentas de IA para analisar evidências científicas, apoiar processos de avaliação, medir resultados e até realizar auditorias internas de gestão. Ainda assim, o setor carece de investimento em formação, treinamento e desenvolvimento de soluções de IA criadas pelo terceiro setor e para o terceiro setor. Ao mesmo tempo, é preciso reconhecer um desafio estrutural: muitas organizações de base, especialmente em territórios periféricos, ainda têm dificuldade de incorporar tecnologia às suas soluções. Não por falta de visão, mas por falta de acesso à educação, à formação técnica e a investimentos sociais. É comum vermos tecnologias avançadas sendo desenvolvidas por startups e organizações de impacto, enquanto quem atua diretamente no território não dispõe dos recursos necessários para utilizá-las. Sem articulação, essa equação não fecha. Por isso, outra tendência que se consolida é a valorização de redes, consórcios e articulações territoriais. Organizações que atuam de forma isolada tendem a ter mais dificuldade de acessar investimentos. Financiadores buscam cada vez mais iniciativas coletivas, capazes de envolver múltiplos atores, setores e saberes. A experiência mostra que articular financiamento privado, cooperação técnica com o poder público e o engajamento de organizações de base é um caminho consistente para gerar impacto real e sustentável. Nesse novo cenário, o uso de dados e evidências deixou de ser opcional. A atuação precisa ser responsiva às necessidades reais dos territórios, e isso só é possível por meio da observação sistemática, da geração cidadã de dados e da tomada de decisões baseadas em evidências. O investimento social privado no Brasil amadureceu — e espera projetos bem estruturados, com governança sólida e clareza de resultados. É impossível falar de inovação sem falar de ética. Tecnologias como a Inteligência Artificial precisam ser desenvolvidas e utilizadas com base em princípios claros: respeito à privacidade e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), justiça social, mitigação de vieses discriminatórios, controle social sobre dados e sistemas, segurança da informação e responsabilidade ambiental. O impacto climático da tecnologia, muitas vezes invisível, também precisa entrar na equação. Regulamentação e compromisso das empresas e investidores são indispensáveis. O financiamento das organizações também passa por mudanças relevantes. Doações online, campanhas como o Dia de Doar, cessão de tecnologias e licenças por empresas e, sobretudo, o fortalecimento dos mecanismos de incentivo fiscal têm ampliado as possibilidades de sustentabilidade. Quando uma empresa direciona parte de seus impostos para projetos sociais no território onde atua, o recurso retorna diretamente para a comunidade, em forma de educação, inovação e oportunidades. Isso fortalece a democracia e aproxima o investimento social da vida real das pessoas. As parcerias intersetoriais, aliás, tendem a se tornar ainda mais estratégicas. Políticas de ESG impulsionaram empresas a assumirem compromissos mais concretos com impacto social e ambiental. Quando essa agenda sai do discurso e se traduz em atuação no território, com cooperação técnica e investimento de longo prazo, os resultados são muito mais consistentes. Diante de um cenário marcado por polarização política e desinformação, o papel das organizações da sociedade civil também se amplia. Educação midiática, consumo crítico da informação e inclusão digital são hoje pilares da defesa da democracia. Eu acredito que capacitar pessoas em habilidades digitais é também fortalecer sua capacidade de participação cidadã. O terceiro setor está, sim, mais profissionalizado — e isso é necessário. O desafio é garantir que essa profissionalização não signifique distanciamento das bases sociais, mas sim mais impacto, mais escuta e mais transformação concreta nos territórios. Para as lideranças do setor, 2026 exigirá competências cada vez mais complexas: análise de dados, gestão de pessoas, captação diversificada de recursos, comunicação transparente, prestação de contas e capacidade de construir parcerias estratégicas entre diferentes setores. Mais do que nunca, impacto social será resultado de articulação, evidência e compromisso real com quem está na ponta.
Não é novidade que iniciativas culturais de territórios do Norte e Nordeste enfrentam desafios estruturais para acessar recursos e ampliar seu impacto. Dados de um levantamento realizado pela Iniciativa Pipa, em parceria com o Instituto Nu, mostram que 31% das organizações periféricas de cultura e educação operam com orçamento anual de até R$ 5 mil, enquanto 58% funcionam de forma totalmente voluntária, sem equipes remuneradas. Nesse cenário, a captação de recursos e o acesso a editais seguem como obstáculos frequentes. É a partir dessa realidade que nasce o Phomentando a Cultura: um programa apresentado pelo Ministério da Cultura, Governo do Brasil - ao lado do povo brasileiro, com patrocínio Nubank via Lei Rouanet. Este é um projeto voltado ao fortalecimento de fazedores e trabalhadores da cultura que atuam em organizações, coletivos, grupos, pontos e pontões culturais das regiões Norte e Nordeste. Formação prática para estruturar projetos culturais O Phomentando a Cultura tem como objetivo apoiar iniciativas culturais que já atuam em seus territórios, mas que precisam organizar melhor seus projetos, entender o que os editais realmente avaliam e se preparar para o credenciamento na Lei Rouanet e outros editais de fomento à cultura. Ao longo do programa, os participantes têm acesso a uma jornada de aceleração online, gratuita e acessível, com foco em: Organização e estruturação de projetos culturais Leitura estratégica de editais Preparação para o credenciamento de projetos na Lei Rouanet Orientações para ampliar as chances em editais estaduais, municipais e seleções de empresas, incluindo a Política Nacional Aldir Blanc de Fomento à Cultura (PNAB) A proposta é identificar o que costuma travar a aprovação de projetos e orientar ajustes possíveis dentro da realidade de cada iniciativa. Aceleração com orientação e acompanhamento Diferente de formações genéricas, o programa oferece orientação técnica e acompanhamento, com revisão de documentos, análise de gargalos e direcionamentos para que as organizações consigam avançar em processos de seleção e captação. Os encontros são pensados para quem vive a cultura no dia a dia e precisa de informações objetivas, sem linguagem técnica excessiva ou soluções distantes da realidade dos territórios. Presença nos territórios: caravana pelo Norte e Nordeste Nesta primeira edição, o Instituto Phomenta também promove uma caravana presencial, com eventos de lançamento, conexões e troca de aprendizados em 10 cidades: São Luís (MA) Macapá (AP) Santarém (PA) Olinda (PE) Manaus (AM) Porto Velho (RO) Rio Branco (AC) Teresina (PI) Salvador (BA) Fortaleza (CE) Os encontros presenciais são abertos a fazedores de cultura locais e fazem parte da estratégia de aproximação com os territórios. É a chance de entender ainda melhor o que o programa oferece. A agenda completa pode ser consultada no site. Quem pode participar Mesmo quem não estiver nas cidades visitadas pela caravana pode se inscrever no Phomentando a Cultura. O programa é voltado para: Organizações, coletivos, grupos, pontos ou pontões de cultura sediados em cidades do Norte e Nordeste Pessoas que desenvolvem atividades culturais de forma contínua e impactam seus territórios Inscrições abertas O Phomentando a Cultura é uma oportunidade gratuita para quem quer fortalecer sua atuação cultural, estruturar melhor seus projetos e ampliar o acesso a recursos. As inscrições estão abertas e podem ser feitas pelo link: https://www.phomenta.com.br/phomentando-a-cultura
Você pode amar muito um time e ainda assim vê-lo perder campeonatos por anos. Pode ter a maior torcida do país, uma história gigante e uma camisa pesada. Mas sem gestão, isso não se sustenta. No terceiro setor acontece algo muito parecido. Sou corinthiana e não acompanho o futebol tão de perto. Mesmo assim, é impossível ignorar o que Palmeiras e Flamengo vêm construindo nos últimos anos. Escrevo este artigo no final de 2025 e, ao olhar para os principais campeonatos do período recente, Libertadores, Brasileirão e Copa do Brasil, esses dois clubes seguem protagonizando finais, títulos e campanhas consistentes. Não por acaso, também passaram a aparecer em premiações internacionais que reconhecem excelência em gestão, como o Globe Soccer Awards. Mas nem sempre foi assim. E é exatamente aí que essa história interessa às organizações da sociedade civil. Quando a virada não acontece no campo Palmeiras e Flamengo já viveram fases marcadas por dívidas, crises internas e resultados bem abaixo do potencial que tinham. A mudança não começou com um craque, nem com um gol histórico. Começou fora de campo. Por volta de 2012 e 2013, os dois clubes passaram a tratar a gestão como eixo central. Planejamento financeiro, profissionalização das equipes, governança e visão de longo prazo deixaram de ser discurso e passaram a orientar decisões concretas. Se você não gosta de futebol, continue comigo. O ponto aqui não é o esporte. É entender que amor, tradição e propósito são fundamentais, mas não substituem uma boa gestão. Com gestão, a gente vai mais longe. O que o Palmeiras ensina No Palmeiras, a virada tem um nome bastante conhecido: Paulo Nobre. Ao assumir a presidência do clube em 2013, encontrou um cenário delicado, com dívidas e pouca previsibilidade. Uma das decisões mais simbólicas foi emprestar recursos próprios para reorganizar as finanças do time. Um gesto arriscado, mas inserido em uma estratégia maior. A partir daí, vieram parcerias estratégicas como a Crefisa, a profissionalização da gestão e a criação de novas fontes de receita. A modernização do Allianz Parque transformou o estádio em um ativo que gera renda muito além dos jogos, com shows e eventos. É a lógica de enxergar a estrutura como meio para sustentar a missão, algo bastante familiar para quem atua no terceiro setor. O Flamengo e a coragem de arrumar a casa O Flamengo sempre teve popularidade e potencial. O que faltava era organização. A virada começou com decisões duras e pouco populares, como uma política rigorosa de controle de gastos e reorganização financeira. Antes de investir pesado em contratações, o clube investiu em processos, equipe técnica qualificada e responsabilidade fiscal. Os títulos vieram depois. Não como milagre, mas como consequência. O que tudo isso tem a ver com as OSCs? Muito mais do que parece. Os dois clubes mostram que investir na base (jovens atletas em formação para o time principal) é apostar no longo prazo, mesmo quando o retorno não é imediato. No terceiro setor, isso aparece na formação de equipes, no fortalecimento institucional e no desenvolvimento de lideranças. Eles também reforçam uma verdade incômoda: amor não é estratégia. Paixão move, mas não organiza fluxo de caixa, não constrói indicadores e não garante sustentabilidade. Há ainda a importância de diversificar fontes de receita, inclusive para organizações grandes e reconhecidas, e de contar com profissionais qualificados, além de investir em quem já faz parte da equipe. Nada disso acontece do dia para a noite. O processo é longo, exige constância e escolhas difíceis. Um convite para quem lidera organizações sociais Se você lidera uma OSC, vale a reflexão. O quanto da sua energia está concentrada apenas na causa e o quanto está direcionada para fortalecer a gestão que sustenta essa causa? Gestão não esfria o propósito. Pelo contrário. Ela protege a missão, amplia o impacto e garante que o trabalho continue existindo daqui a cinco, dez ou vinte anos. No futebol e no terceiro setor, amor é o ponto de partida. Gestão é o que transforma esse amor em legado.
Quer doar, mas não sabe se o dinheiro vai chegar onde precisa? No Brasil, a desconfiança ainda trava doações. Veja como doar de forma efetiva e gerar impacto social real.
Participe do nosso grupo no WhatsApp para receber nossos conteúdos em primeira mão
