Joana Martins é uma estudante de graduação em Bacharel em Ciência e Tecnologia pela Universidade Federal do ABC, atualmente também bolsista no curso de Engenharia de Software na UNINTER. Sua paixão pela tecnologia e pelos dados a impulsiona constantemente em busca de sua verdadeira motivação no campo. Joana é uma entusiasta que acredita no poder da inovação e da colaboração em equipe para encontrar melhores soluções.
WhatsApp Business para iniciantes: oportunidades e dicas práticas
26 de setembro de 2024
Aprenda a configurar o WhatsApp Business para sua organização e otimize processos internos de atendimento e fidelização de apoiadores.
Muitos já sabem, o WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens muito utilizado em todo o mundo. Em países como Brasil, Índia e diversas nações da Ásia Oriental, ele é o mais popular. No Brasil, por exemplo, o aplicativo conta com mais de 140 milhões de usuários mensais.
Dada essa popularidade, o WhatsApp se tornou a escolha preferida dos brasileiros para comunicação por mensagens. Isso representou uma excelente oportunidade para que negócios e organizações brasileiras se aproximassem de seus clientes e atendidos. Por ser um aplicativo leve e rápido, ele torna a comunicação mais ágil e melhora a conectividade entre as pessoas. Afinal, é considerado um aplicativo de mensagens instantâneas.
O que é o WhatsApp Business?
Em 2018, devido ao crescimento do WhatsApp, a Meta (anteriormente conhecida como Facebook), empresa que detém o WhatsApp, lançou no mercado o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo voltada para empresas.
Com diferentes funcionalidades, a ferramenta se tornou uma ótima aliada para pequenas empresas e organizações. Com ela, é possível separar contatos por identificadores do tipo “etiqueta”, definir horário de funcionamento da sua organização, configurar respostas automáticas de ausência; entre outros recursos. A seguir, entenderemos as principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp tradicional.
Diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp tradicional
A principal diferença entre as duas modalidades do aplicativo reside nas funcionalidades. Abaixo estão listadas as principais funções do WhatsApp Business que não existem no WhatsApp tradicional:
- Etiquetas: as etiquetas são formas de categorizar seus contatos e conversas. Ou seja, com elas, você pode etiquetar os contatos, o que abre um leque de possibilidades. Você pode, por exemplo, usar etiquetas para localizar doadores, financiadores e beneficiários da sua organização, ou separar contatos por tempo de resposta, como aqueles que precisam ser respondidos hoje e os que podem esperar até amanhã.
- Mensagens automáticas de ausência: as mensagens automáticas funcionam como robôs que você pode ativar quando estiver ausente. Com elas, você consegue definir períodos de ausência para enviar mensagens automáticas, como: “Olá, ficamos muito felizes com o seu contato, porém estamos ausentes no momento. Um colaborador irá te responder assim que possível. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.”
- Mensagens pré-programadas: essas mensagens permitem organizar informações que são frequentemente solicitadas e buscá-las através de um atalho. Assim, você pode, por exemplo, salvar a resposta para a pergunta “Como funciona a campanha do agasalho?” sem precisar reescrevê-la toda vez. Isso torna o trabalho mais eficiente e as respostas mais precisas e padronizadas.
- Perfil da sua organização: Com o WhatsApp Business, é possível criar um perfil para a sua organização, onde você pode incluir informações como nome, endereço, horário de funcionamento e até usar a funcionalidade de catálogo para listar produtos, incluindo preço, descrição, tamanho, etc.
Primeiro acesso e aprofundamento nas principais funcionalidades
Para acessar o WhatsApp Business é bem simples, você só precisa de um celular Android ou IOS com acesso a internet e um número de telefone. Um ponto importante é que você não pode ter o mesmo número no WhatsApp tradicional e no Business ao mesmo tempo. Ao criar uma conta no Business, sua conta se torna única. É possível migrar as mensagens do WhatsApp tradicional para o Business, e aqui você pode acessar um guia que mostra essa migração passo a passo.
Confira abaixo um vídeo mostrando o primeiro acesso no WhatsApp e algumas de suas funcionalidades:
Para mais informações acesse este artigo do Portal do Impacto que aborda em detalhes como realizar o primeiro acesso no WhatsApp Business e explora as funcionalidades mencionadas aqui, entre outras.
API do WhatsApp Business e ChatBots
Um grande desafio do WhatsApp Business para pequenas organizações é a impossibilidade de conectar mais de um dispositivo a uma mesma conta. Dessa forma, uma solução simples é conectar o WhatsApp Business ao WhatsApp Web, versão online do WhatsApp para computadores, que permite conectar até 4 dispositivos ao seu WhatsApp tradicional ou Business.
No entanto, se você precisa de mais acessos ou se sua organização atua remotamente, conectar o WhatsApp Business aos computadores dos colaboradores pode ser um desafio, ainda mais se eles estiverem longe do aparelho celular para realizar a conexão via QR Code. Neste sentido, para contornar essa situação, existe a API do WhatsApp Business, também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business, que permite a conexão de diferentes dispositivos ao mesmo perfil.
Com a API do WhatsApp Business, você tem uma alta gama de funcionalidades novas pode-se citar como as principais diferenças a possibilidade de conectar diversos números ao mesmo perfil e a possibilidade de fazer um atendimento automatizado através de ChatBots, que são como robôs que respondem às mensagens dos seus clientes de forma automática.
Um exemplo de utilização desses ChatBots é para o atendimento e suporte aos beneficiários. Com ele, você pode ter um atendimento automatizado, tornando o atendimento mais rápido e aumentando a eficiência da equipe. Existem muitas empresas que oferecem esse serviço de bots automatizados no WhatsApp, por isso os preços variam bastante. Esse artigo aqui reúne algumas empresas que oferecem esse serviço e ainda explica sobre a implementação das possibilidades de um ChatBot.
É importante frisar que a API do WhatsApp Business não é um aplicativo e sim um serviço. Para entender mais sobre APIs em geral acesse este artigo do Portal do Impacto que explora mais a fundo esse tema.
Ideias de utilização na sua organização
Aqui estão algumas ideias de como as funcionalidades do WhatsApp Business podem ajudar sua organização em diferentes aspectos:
- Captação de Recursos: com o WhatsApp Business, a captação de recursos fica mais fácil. Combinando as funcionalidades de listas de transmissão e mensagens automáticas, você pode agendar avisos para seus contatos recorrentes, aproximando-se de empresas e possíveis patrocinadores. A simplicidade das conversas via WhatsApp permite uma maior proximidade com quem quer que seja.
- Gestão de Voluntários: se sua organização conta com voluntários, o WhatsApp Business pode ser uma grande ajuda. Com as tags, você pode identificar seus voluntários e enviar listas de transmissão para todos eles, avisando sobre assuntos importantes ou orientações específicas para o dia de uma ação, por exemplo.
- Divulgação e Educação: outra estratégia é usar o WhatsApp para disseminar informações e fortalecer a imagem da sua organização. Por exemplo, se todas as terças-feiras vocês decidirem postar uma “pílula do conhecimento” sobre cuidados que tutores de cães e gatos devem ter com os pets, você pode compartilhar essas informações via listas de transmissão para contatos marcados como “tutores”, que são aqueles contatos que já adotaram pets na sua organização. Essa é uma forma de fortalecer sua base de contatos com conhecimento, uma estratégia de marketing chamada de “nutrição de leads”. Mesmo que esses contatos não adotem mais pets, isso reforça a imagem positiva da organização, destacando-a como autoridade no assunto.
Conclusão
Foi visto aqui que o WhatsApp Business é uma ferramenta estratégica essencial para organizações que buscam aprimorar a comunicação e a eficiência. Com funcionalidades como etiquetas, mensagens automáticas e perfis organizacionais, ele oferece muito mais que a simples troca de mensagens, permitindo a otimização de processos como a gestão de voluntários e a captação de recursos.
Além disso, usando a API do WhatsApp Business seus serviços podem ser automatizados e cada vez mais escaláveis, tornando o atendimento mais rápido e eficaz. Essas funcionalidades permitem que as organizações fortaleçam o relacionamento com seus públicos, criando vínculos mais próximos e personalizando a comunicação.
Em um cenário digital, onde agilidade e personalização são diferenciais competitivos, o WhatsApp Business se destaca como uma solução acessível e poderosa. Integrar essa ferramenta nas práticas diárias é um passo estratégico para ampliar o impacto e a presença das organizações.
FAQs do WhatsApp
Para mais informações, acesse os FAQs do WhatsApp que contém as principais dúvidas e orientações para deixar a sua utilização mais fluida.
Referências
https://rockcontent.com/br/blog/whatsapp-business/
https://rockcontent.com/br/blog/nutricao-leads/#:~:text=A
https://botpress.com/pt/blog/top-whatsapp-chatbots
https://www.portaldoimpacto.com/conheca-o-que-e-api-e-como-pode-ser-utilizada-na-sua-organizacao
https://www.whatsapp.com/coronavirus/migrate-business?lang=pt_BR
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Quem está no dia a dia da gestão de uma ONG conhece bem o dilema: a gente passa tanto tempo cuidando dos projetos e atendendo a ponta que a nossa própria estrutura vai ficando para trás. Já diz o ditado: “em casa de ferreiro…”. Nosso financeiro roda no limite, a equipe fica sobrecarregada, os processos são travados e a liderança vive exausta. A verdade é que a gente se acostumou a operar no modo de sobrevivência. Então, que tal dar um passo para trás e avaliar o todo? Durante o FIFE 2026, o sociólogo Domingos Armani trouxe uma provocação que cutucou feridas necessárias. Ele alertou que muitas organizações ainda insistem em carregar crenças e estigmas que funcionam como mapas obsoletos. Só que, o grande problema de usar um mapa velho é que o mundo mudou, e o desenho antigo já não bate com o terreno real de hoje. Insistir na ideia de que investir na própria estrutura é "gastar dinheiro que deveria ir para o projeto" é um desses mapas velhos que precisamos rasgar. Fortalecer a casa, o chamado Desenvolvimento Institucional (DI), é o que garante que a ONG continue existindo e gerando impacto no longo prazo. E essa mudança de mentalidade muda tudo, inclusive o jeito de captar recursos. Mudar a postura para financiar a sua estratégia Captar recursos para o Desenvolvimento Institucional, ou seja para estruturar a gestão, investir em tecnologia e manter o time funcionando, exige parar de pedir dinheiro apenas para o "projeto da vez". No painel da Plataforma Conjunta, ainda no FIFE, o debate girou em torno de como virar essa chave diante dos financiadores. Para ajudar a avaliar como a sua organização está se posicionando, montamos um checklist prático com os principais aprendizados da mesa: Checklist de postura para o fortalecimento da ONG [ ] Você se explica pela estratégia ou pelo portfólio? Quando vai conversar com um parceiro, você gasta todo o tempo listando as oficinas da semana ou apresenta primeiro a missão e a visão de futuro da organização? Grandes parceiros querem financiar o futuro da sua causa, não apenas uma ação pontual. [ ] Você sabe compartilhar vulnerabilidades? Se a sua organização fosse perfeita e não tivesse nenhum problema de gestão, ela não precisaria de apoio. Fale da sua vulnerabilidade, mas com estratégia. Acompanha o próximo ponto! [ ] O desafio vem acompanhado de uma solução? Mostrar os pontos fracos da gestão para o parceiro só funciona se você já apresentar a rota para resolver o problema. A vulnerabilidade precisa vir colada com a sua capacidade de planejamento. [ ] O estigma da escassez foi abandonado? A gestão já superou a velha crença de que o Terceiro Setor precisa trabalhar sofrendo, com ferramentas defasadas e computadores lentos? Modernizar a estrutura interna é uma decisão de eficiência, não um luxo. Saiba que você pode merece e precisa de estrutura. Modernizar para não parar no caminho Se os mapas antigos não funcionam mais, o papel de quem gere é desenhar novas rotas. Olhar para o Desenvolvimento Institucional serve para dar musculatura para a organização. Quando paramos de “vender o almoço para pagar o jantar” e começamos a financiar a nossa própria estratégia, a ONG ganha a sustentabilidade que precisa para transformar a realidade na ponta de forma estruturada e contínua.
Quem trabalha em ONG sabe que a comunicação costuma ser o pratinho que mais cai. Com tantas atividades executadas ao mesmo tempo, a estratégia acaba ficando para trás porque o operacional consome todo o dia. Mas o uso da Inteligência Artificial (IA) tem mostrado que dá para mudar esse cenário. Esse foi um dos temas centrais do Fórum Interamericano de Filantropia Estratégica (FIFE 2026), o principal encontro sobre gestão do Terceiro Setor no Brasil. O debate focou em como a tecnologia pode organizar processos e liberar tempo para o que realmente importa. O cenário brasileiro é curioso: de um lado, a OpenAI aponta que o Brasil é o terceiro país que mais usa o ChatGPT no mundo (atrás apenas de EUA e Índia), com cerca de 140 milhões de mensagens diárias enviadas por aqui. Por outro lado, o uso estratégico nas ONGs ainda engatinha. Um levantamento do IDIS com mais de 1,5 mil organizações revela que 62% delas ainda estão em um estágio baixo ou inexistente de adoção de IA. Ou seja, a tecnologia está na nossa mão, mas o setor social ainda está descobrindo como transformá-la em aliada da gestão. Para tirar proveito real dessas ferramentas, o segredo é o jeito que você as alimenta. Durante a palestra de Marco Iarussi, publicitário social e fundador da Curta Causa, aprendemos que o "treinamento" que você dá à IA é o que define se o resultado será genérico ou útil. Mão na massa: Passo a passo para montar seu plano com IA Para a IA aprender sobre a sua realidade e não entregar respostas vazias, siga este roteiro: 1. Não mude de conversa Escolha um único chat para tratar do seu plano de comunicação, seja no ChatGPT, Gemini ou Claude. Se você abre uma conversa nova toda vez, a IA "esquece" o contexto. Mantendo o mesmo canal, ela guarda o histórico e entende as necessidades específicas da sua organização. 2. Dê informações reais Antes de pedir o plano completo, descubra o que a IA já "pensa" sobre você. Isso serve para corrigir erros e fornecer dados que ela ainda não tem. Prompt: "O que você sabe sobre a causa [inserir sua causa] e o que conhece sobre o trabalho da [nome da sua ONG]?" 3. Alinhe o que é um plano de verdade Veja se o robô entende o seu universo. Se ele tiver uma visão muito comercial, o plano parecerá uma propaganda de loja, o que não funciona para o setor social. Prompt: "Para você, o que não pode faltar em um plano de comunicação para uma ONG? Liste os pontos principais." (Leia e diga o que você concorda ou não). 4. Descubra o que ninguém está falando Use a ferramenta para encontrar novos ângulos e sair do óbvio. Prompt: "O que o pessoal mais fala sobre [sua causa] hoje? E o que você acha que ainda não foi dito, mas que ajudaria as pessoas a entenderem melhor o nosso impacto?" 5. Peça o plano prático Agora que o chat está treinado, peça a estrutura final. Prompt: "Com base em tudo o que já conversamos aqui, monte um calendário de 30 dias para as nossas redes sociais. O foco deve ser [ex: prestação de contas ou atrair novos voluntários]." Onde entra a ética e o seu papel Usar a tecnologia para facilitar o dia a dia é inteligência de gestão, mas exige cuidado. A IA serve para fazer o primeiro rascunho e organizar as ideias, mas a palavra final, a conferência dos dados e o olhar humano sobre a causa precisam ser seus. O objetivo é automatizar o que for repetitivo para que você tenha fôlego. Com a comunicação organizada, sobra tempo para construir relacionamentos de verdade e focar no que nenhuma máquina substitui a confiança e o olho no olho com quem apoia a sua organização.
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