WhatsApp como ferramenta de captação de recursos para o Terceiro Setor

23 de março de 2021

Assim como nós aqui da Phomenta, é muito provável que você também seja um usuário do WhatsApp. No Brasil, o aplicativo carinhosamente apelidado de “zap”, registrou a incrível marca de 120 milhões de usuários no ano de 2019. Tais números, somados ao fato de que cerca de 80% brasileiros o utilizam pelo menos uma vez a cada hora, faz com que o WhatsApp seja indispensável na hora de considerarmos estratégias de comunicação com nossos doadores, voluntários e atendidos. Nesta série, traremos três textos que irão auxiliar vocês, empreendedores do terceiro setor, com estratégias e dicas sobre como utilizar esta ferramenta a seu favor na captação de recursos para sua organização. Vamos lá?


Esqueça o WhatsApp tradicional


Isso mesmo, não estamos loucos. Desde 2018, o Whatsapp possui duas versões para o usuário: uma
Tradicional e outra denominada Business (negócio ou empresa, em inglês). O aplicativo, aqui chamado de tradicional, provavelmente é aquele que você está acostumado a utilizar em conversas com amigos, familiares, colegas de trabalho e até mesmo deve utilizá-lo como forma de comunicação oficial da organização.

Entretanto, não recomendamos a versão tradicional do aplicativo para esta última finalidade de comunicação. Afinal, se vamos utilizar o WhatsApp como forma de comunicação institucional, nos contactando a doadores, empresas, atendidos e voluntários, não faz sentido usarmos uma conta pessoal, não é mesmo?


E é nesse sentido que surge a versão
Business do aplicativo. Ela foi desenvolvida especificamente para organizações que desejam estar presentes no cenário digital com mais profissionalismo e eficiência em sua comunicação externa. Segundo pesquisa desenvolvida pela Morning Consult, mais de 80% de pequenas empresas do Brasil e da Índia disseram que a utilização do WhatsApp Business ajudou na comunicação com seus clientes e alegaram crescimento em suas vendas. E o mesmo resultado positivo pode ser alcançado em organizações do terceiro setor: engajando mais voluntários, firmando mais parcerias e aumentando o número de doadores e o volume de doações.


Como cadastrar uma conta institucional no WhatsApp Business?


É muito simples ter acesso ao WhatsApp Business. O aplicativo é gratuito, leve e possui toda sua interface e textos em português. Compilamos a seguir três passos que te ajudarão nessa missão:

1. Baixe e instale o aplicativo do WhatsApp Business pela Google Play, caso seu aparelho celular tenha o sistema android ou na App Store para aparelhos com o sistema da Apple (iOS).


2. Acesse o aplicativo recém instalado e insira o número institucional para realizar o cadastro (Figuras X e Y). Diferente da versão tradicional, o WhatsApp Business permite cadastrar
um número fixo ao invés de um número celular.


3. Após o cadastro do seu número institucional, você receberá um código de confirmação para validar o mesmo. Caso tenha cadastrado um número institucional celular, seu código chegará por meio de uma mensagem SMS; caso tenha cadastrado um número fixo, o código chegará por ligação telefônica. Para ambos os casos, assim que estiver em posse do código, basta inseri-lo no aplicativo para ativação da conta.

Pontos de Atenção:

  • Cabe lembrar que você está criando uma conta no WhatsApp Business para sua organização. Por isso, é ideal contar com um número telefônico com finalidade institucional - seja celular ou fixo.
  • Caso você cadastre um número pessoal no WhatsApp Business, que já esteja cadastrado no WhatsApp tradicional, você perderá seu acesso pessoal no aplicativo tradicional. Isso acontece porque cada número telefônico pode ser cadastrado em apenas um tipo de WhatsApp.


Em um mesmo aparelho celular podemos instalar ambas as versões do WhatsApp, desde que cadastrados em dois números diferentes. Entretanto, recomendamos que utilize um aparelho à parte para a versão
Business, destinado apenas para realizar suas atividades na conta institucional.

Principais funcionalidades do WhatsApp Business


Agora que você já está com o WhatsApp Business instalado e cadastrado, vamos aprender algumas de suas funcionalidades que irão facilitar sua comunicação? 


Para ter acesso as principais ferramentas do aplicativo, na tela inicial, clique nos três pontinhos no canto superior direito e em seguida selecione a opção “Configurações da Empresa”. Lá você terá acesso as seguintes ferramentas: Perfil Comercial, Catálogo, Mensagem de Ausência, Mensagem de Saudação, Respostas Rápidas, Etiquetas e Link Curto.


Perfil Comercial

Para organizações que querem ser facilmente visualizadas pelos doadores, parceiros e voluntários, o aplicativo permite a criação de um perfil comercial. Este perfil contém espaços específicos para informações como endereço comercial, e-mail para contato, descrição da organização, link para site oficial e horário de funcionamento. Como foto de perfil é interessante utilizar a logo da sua organização.


Montar um bom perfil comercial é fundamental para passar credibilidade, profissionalismo além de apresentar informações-chave sobre sua organização.


Catálogo

Esta ferramenta foi desenvolvida com o propósito de auxiliar empresas e organizações a divulgarem seus produtos e serviços através de mensagens sem precisar enviar aos clientes uma série de fotos. No catálogo é possível adicionar itens juntamente com as suas respectivas fotos, descrições e preço. Para esta ferramenta, caso sua organização não trabalhe com a venda de produtos e oferta de serviços, o catálogo também pode ser utilizado para divulgar valores fixos de doação e seus respectivos impactos, apadrinhamento ou até mesmo vagas de voluntariado.


Uma das vantagens dessa ferramenta é que seu catálogo pode ser facilmente compartilhado por mensagens particulares e em grupos. Terceiros que receberam seu catálogo conseguem também compartilhá-lo em suas redes de familiares e amigos - quando uma pessoa recebe seu catálogo e se interessa pelo que vê, basta um clique e pronto, já estará em uma conversa de WhatsApp com sua organização para se informar e quem sabe já realizar uma doação!


Whatsapp catálogo

Mensagens de Ausência e de Saudação

A mensagem de ausência é uma funcionalidade que pode ser utilizada em dias e horários em que a organização não está aberta e recebe algum contato pelo número do WhatsApp Business. Quando isto acontecer e a função estiver ativada, esta pessoa receberá automaticamente uma mensagem avisando a indisponibilidade. A mesma automatização acontece com a mensagem de saudação, porém ela é ativada quando uma nova pessoa entra em contato pela primeira vez com sua organização em horário de funcionamento e, assim, recebe uma mensagem de saudação. Ambas as mensagens são completamente personalizáveis para você deixar do jeito que preferir.

Whatsapp mensagem automática

Respostas Rápidas

Cansados de responder a mesma informação para diferentes pessoas? Seus problemas acabaram! Com a funcionalidade respostas rápidas você consegue configurar, personalizar e salvar uma série de respostas rápidas para evitar digitar dezenas de vezes a mesma mensagem para diferentes contatos. Você pode personalizar respostas rápidas relacionadas a informações sobre o bazar, programa de voluntariado ou até mesmo sobre aquela feijoada solidária. Com isso você ganha agilidade no contato e tempo para focar no que realmente importa.

Whatsapp mensagem

Etiquetas

As etiquetas que possuem a função de rotular suas mensagens e conversas em categorias específicas. O principal motivo para usarmos essa funcionalidade é garantir que a caixa de mensagens esteja organizada para não deixarmos nenhum doador esperando sem resposta e, até mesmo, desistir da doação.

Por padrão, o WhatsApp Business já vem configurado com 5 etiquetas padrão que você consegue alterar de acordo com sua necessidade. Como exemplo, você pode rotular conversas nas etiquetas "Doadores PJ", "Doadores Recorrentes", "Voluntários", "OSCs Parceiras", etc.

Whatsapp etiquetas

Para aplicar as etiquetas basta selecionar as conversas que você quer classificar, clicar no ícone de etiqueta que aparece no topo de sua tela assim que você seleciona alguma conversa, escolher qual etiqueta vocês quer incluir para as conversas selecionadas (é possível selecionar mais de uma etiqueta para a mesma conversa caso se encaixe em tipos diferentes) e pronto, suas conversas já estão rotuladas. 


Esta ferramenta facilita a segmentação de público para enviar campanhas de comunicação, marketing e vendas personalizadas e adaptadas para cada tipo específico de pessoa.


Link Curto

O WhatsApp Business fornece a seus usuários a possibilidade de criar um link de acesso curto que direciona, aqueles que nele clicarem, diretamente para uma conversa com sua organização. Este link pode ser copiado e utilizado em textos digitais ou impressos. E tem mais: nessa mesma área você consegue criar um QR Code que também levará direto a uma conversa no WhatsApp.

Phomenta Whatsapp

Com apenas um clique, ou apontar de câmera para o código, seu próximo doador consegue acessar diretamente o canal de conversa com sua organização, simples assim.

Nesta primeira parte de uma série de três textos, apresentamos o WhatsApp Business, como começar a utilizá-lo, suas principais funcionalidades e como elas podem te ajudar na comunicação de sua organização e consequentemente na obtenção de mais contatos, parceiros e doadores. Na segunda parte,  iremos apresentar formas engajadoras de se comunicar com seu público a partir da criação de textos e imagens mais claros, objetivos e impactantes. Não deixem de nos acompanhar.


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Ao mesmo tempo, é preciso reconhecer um desafio estrutural: muitas organizações de base, especialmente em territórios periféricos, ainda têm dificuldade de incorporar tecnologia às suas soluções. Não por falta de visão, mas por falta de acesso à educação, à formação técnica e a investimentos sociais. É comum vermos tecnologias avançadas sendo desenvolvidas por startups e organizações de impacto, enquanto quem atua diretamente no território não dispõe dos recursos necessários para utilizá-las. Sem articulação, essa equação não fecha. Por isso, outra tendência que se consolida é a valorização de redes, consórcios e articulações territoriais. Organizações que atuam de forma isolada tendem a ter mais dificuldade de acessar investimentos. Financiadores buscam cada vez mais iniciativas coletivas, capazes de envolver múltiplos atores, setores e saberes. A experiência mostra que articular financiamento privado, cooperação técnica com o poder público e o engajamento de organizações de base é um caminho consistente para gerar impacto real e sustentável. Nesse novo cenário, o uso de dados e evidências deixou de ser opcional. A atuação precisa ser responsiva às necessidades reais dos territórios, e isso só é possível por meio da observação sistemática, da geração cidadã de dados e da tomada de decisões baseadas em evidências. O investimento social privado no Brasil amadureceu — e espera projetos bem estruturados, com governança sólida e clareza de resultados. É impossível falar de inovação sem falar de ética. Tecnologias como a Inteligência Artificial precisam ser desenvolvidas e utilizadas com base em princípios claros: respeito à privacidade e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), justiça social, mitigação de vieses discriminatórios, controle social sobre dados e sistemas, segurança da informação e responsabilidade ambiental. O impacto climático da tecnologia, muitas vezes invisível, também precisa entrar na equação. Regulamentação e compromisso das empresas e investidores são indispensáveis. O financiamento das organizações também passa por mudanças relevantes. Doações online, campanhas como o Dia de Doar, cessão de tecnologias e licenças por empresas e, sobretudo, o fortalecimento dos mecanismos de incentivo fiscal têm ampliado as possibilidades de sustentabilidade. Quando uma empresa direciona parte de seus impostos para projetos sociais no território onde atua, o recurso retorna diretamente para a comunidade, em forma de educação, inovação e oportunidades. 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Por Nathalia Albuquerque 2 de março de 2026
Você pode amar muito um time e ainda assim vê-lo perder campeonatos por anos. Pode ter a maior torcida do país, uma história gigante e uma camisa pesada. Mas sem gestão, isso não se sustenta. No terceiro setor acontece algo muito parecido. Sou corinthiana e não acompanho o futebol tão de perto. Mesmo assim, é impossível ignorar o que Palmeiras e Flamengo vêm construindo nos últimos anos. Escrevo este artigo no final de 2025 e, ao olhar para os principais campeonatos do período recente, Libertadores, Brasileirão e Copa do Brasil, esses dois clubes seguem protagonizando finais, títulos e campanhas consistentes. Não por acaso, também passaram a aparecer em premiações internacionais que reconhecem excelência em gestão, como o Globe Soccer Awards. Mas nem sempre foi assim. E é exatamente aí que essa história interessa às organizações da sociedade civil. Quando a virada não acontece no campo Palmeiras e Flamengo já viveram fases marcadas por dívidas, crises internas e resultados bem abaixo do potencial que tinham. A mudança não começou com um craque, nem com um gol histórico. Começou fora de campo. Por volta de 2012 e 2013, os dois clubes passaram a tratar a gestão como eixo central. Planejamento financeiro, profissionalização das equipes, governança e visão de longo prazo deixaram de ser discurso e passaram a orientar decisões concretas. Se você não gosta de futebol, continue comigo. O ponto aqui não é o esporte. É entender que amor, tradição e propósito são fundamentais, mas não substituem uma boa gestão. Com gestão, a gente vai mais longe. O que o Palmeiras ensina No Palmeiras, a virada tem um nome bastante conhecido: Paulo Nobre. Ao assumir a presidência do clube em 2013, encontrou um cenário delicado, com dívidas e pouca previsibilidade. Uma das decisões mais simbólicas foi emprestar recursos próprios para reorganizar as finanças do time. Um gesto arriscado, mas inserido em uma estratégia maior. A partir daí, vieram parcerias estratégicas como a Crefisa, a profissionalização da gestão e a criação de novas fontes de receita. A modernização do Allianz Parque transformou o estádio em um ativo que gera renda muito além dos jogos, com shows e eventos. É a lógica de enxergar a estrutura como meio para sustentar a missão, algo bastante familiar para quem atua no terceiro setor. O Flamengo e a coragem de arrumar a casa O Flamengo sempre teve popularidade e potencial. O que faltava era organização. A virada começou com decisões duras e pouco populares, como uma política rigorosa de controle de gastos e reorganização financeira. Antes de investir pesado em contratações, o clube investiu em processos, equipe técnica qualificada e responsabilidade fiscal. Os títulos vieram depois. Não como milagre, mas como consequência. O que tudo isso tem a ver com as OSCs? Muito mais do que parece. Os dois clubes mostram que investir na base (jovens atletas em formação para o time principal) é apostar no longo prazo, mesmo quando o retorno não é imediato. No terceiro setor, isso aparece na formação de equipes, no fortalecimento institucional e no desenvolvimento de lideranças. Eles também reforçam uma verdade incômoda: amor não é estratégia. Paixão move, mas não organiza fluxo de caixa, não constrói indicadores e não garante sustentabilidade. Há ainda a importância de diversificar fontes de receita, inclusive para organizações grandes e reconhecidas, e de contar com profissionais qualificados, além de investir em quem já faz parte da equipe. Nada disso acontece do dia para a noite. O processo é longo, exige constância e escolhas difíceis. Um convite para quem lidera organizações sociais  Se você lidera uma OSC, vale a reflexão. O quanto da sua energia está concentrada apenas na causa e o quanto está direcionada para fortalecer a gestão que sustenta essa causa? Gestão não esfria o propósito. Pelo contrário. Ela protege a missão, amplia o impacto e garante que o trabalho continue existindo daqui a cinco, dez ou vinte anos. No futebol e no terceiro setor, amor é o ponto de partida. Gestão é o que transforma esse amor em legado.
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