WhatsApp como ferramenta de captação de recursos para o Terceiro Setor

23 de março de 2021

Assim como nós aqui da Phomenta, é muito provável que você também seja um usuário do WhatsApp. No Brasil, o aplicativo carinhosamente apelidado de “zap”, registrou a incrível marca de 120 milhões de usuários no ano de 2019. Tais números, somados ao fato de que cerca de 80% brasileiros o utilizam pelo menos uma vez a cada hora, faz com que o WhatsApp seja indispensável na hora de considerarmos estratégias de comunicação com nossos doadores, voluntários e atendidos. Nesta série, traremos três textos que irão auxiliar vocês, empreendedores do terceiro setor, com estratégias e dicas sobre como utilizar esta ferramenta a seu favor na captação de recursos para sua organização. Vamos lá?


Esqueça o WhatsApp tradicional


Isso mesmo, não estamos loucos. Desde 2018, o Whatsapp possui duas versões para o usuário: uma
Tradicional e outra denominada Business (negócio ou empresa, em inglês). O aplicativo, aqui chamado de tradicional, provavelmente é aquele que você está acostumado a utilizar em conversas com amigos, familiares, colegas de trabalho e até mesmo deve utilizá-lo como forma de comunicação oficial da organização.

Entretanto, não recomendamos a versão tradicional do aplicativo para esta última finalidade de comunicação. Afinal, se vamos utilizar o WhatsApp como forma de comunicação institucional, nos contactando a doadores, empresas, atendidos e voluntários, não faz sentido usarmos uma conta pessoal, não é mesmo?


E é nesse sentido que surge a versão
Business do aplicativo. Ela foi desenvolvida especificamente para organizações que desejam estar presentes no cenário digital com mais profissionalismo e eficiência em sua comunicação externa. Segundo pesquisa desenvolvida pela Morning Consult, mais de 80% de pequenas empresas do Brasil e da Índia disseram que a utilização do WhatsApp Business ajudou na comunicação com seus clientes e alegaram crescimento em suas vendas. E o mesmo resultado positivo pode ser alcançado em organizações do terceiro setor: engajando mais voluntários, firmando mais parcerias e aumentando o número de doadores e o volume de doações.


Como cadastrar uma conta institucional no WhatsApp Business?


É muito simples ter acesso ao WhatsApp Business. O aplicativo é gratuito, leve e possui toda sua interface e textos em português. Compilamos a seguir três passos que te ajudarão nessa missão:

1. Baixe e instale o aplicativo do WhatsApp Business pela Google Play, caso seu aparelho celular tenha o sistema android ou na App Store para aparelhos com o sistema da Apple (iOS).


2. Acesse o aplicativo recém instalado e insira o número institucional para realizar o cadastro (Figuras X e Y). Diferente da versão tradicional, o WhatsApp Business permite cadastrar
um número fixo ao invés de um número celular.


3. Após o cadastro do seu número institucional, você receberá um código de confirmação para validar o mesmo. Caso tenha cadastrado um número institucional celular, seu código chegará por meio de uma mensagem SMS; caso tenha cadastrado um número fixo, o código chegará por ligação telefônica. Para ambos os casos, assim que estiver em posse do código, basta inseri-lo no aplicativo para ativação da conta.

Pontos de Atenção:

  • Cabe lembrar que você está criando uma conta no WhatsApp Business para sua organização. Por isso, é ideal contar com um número telefônico com finalidade institucional - seja celular ou fixo.
  • Caso você cadastre um número pessoal no WhatsApp Business, que já esteja cadastrado no WhatsApp tradicional, você perderá seu acesso pessoal no aplicativo tradicional. Isso acontece porque cada número telefônico pode ser cadastrado em apenas um tipo de WhatsApp.


Em um mesmo aparelho celular podemos instalar ambas as versões do WhatsApp, desde que cadastrados em dois números diferentes. Entretanto, recomendamos que utilize um aparelho à parte para a versão
Business, destinado apenas para realizar suas atividades na conta institucional.

Principais funcionalidades do WhatsApp Business


Agora que você já está com o WhatsApp Business instalado e cadastrado, vamos aprender algumas de suas funcionalidades que irão facilitar sua comunicação? 


Para ter acesso as principais ferramentas do aplicativo, na tela inicial, clique nos três pontinhos no canto superior direito e em seguida selecione a opção “Configurações da Empresa”. Lá você terá acesso as seguintes ferramentas: Perfil Comercial, Catálogo, Mensagem de Ausência, Mensagem de Saudação, Respostas Rápidas, Etiquetas e Link Curto.


Perfil Comercial

Para organizações que querem ser facilmente visualizadas pelos doadores, parceiros e voluntários, o aplicativo permite a criação de um perfil comercial. Este perfil contém espaços específicos para informações como endereço comercial, e-mail para contato, descrição da organização, link para site oficial e horário de funcionamento. Como foto de perfil é interessante utilizar a logo da sua organização.


Montar um bom perfil comercial é fundamental para passar credibilidade, profissionalismo além de apresentar informações-chave sobre sua organização.


Catálogo

Esta ferramenta foi desenvolvida com o propósito de auxiliar empresas e organizações a divulgarem seus produtos e serviços através de mensagens sem precisar enviar aos clientes uma série de fotos. No catálogo é possível adicionar itens juntamente com as suas respectivas fotos, descrições e preço. Para esta ferramenta, caso sua organização não trabalhe com a venda de produtos e oferta de serviços, o catálogo também pode ser utilizado para divulgar valores fixos de doação e seus respectivos impactos, apadrinhamento ou até mesmo vagas de voluntariado.


Uma das vantagens dessa ferramenta é que seu catálogo pode ser facilmente compartilhado por mensagens particulares e em grupos. Terceiros que receberam seu catálogo conseguem também compartilhá-lo em suas redes de familiares e amigos - quando uma pessoa recebe seu catálogo e se interessa pelo que vê, basta um clique e pronto, já estará em uma conversa de WhatsApp com sua organização para se informar e quem sabe já realizar uma doação!


Whatsapp catálogo

Mensagens de Ausência e de Saudação

A mensagem de ausência é uma funcionalidade que pode ser utilizada em dias e horários em que a organização não está aberta e recebe algum contato pelo número do WhatsApp Business. Quando isto acontecer e a função estiver ativada, esta pessoa receberá automaticamente uma mensagem avisando a indisponibilidade. A mesma automatização acontece com a mensagem de saudação, porém ela é ativada quando uma nova pessoa entra em contato pela primeira vez com sua organização em horário de funcionamento e, assim, recebe uma mensagem de saudação. Ambas as mensagens são completamente personalizáveis para você deixar do jeito que preferir.

Whatsapp mensagem automática

Respostas Rápidas

Cansados de responder a mesma informação para diferentes pessoas? Seus problemas acabaram! Com a funcionalidade respostas rápidas você consegue configurar, personalizar e salvar uma série de respostas rápidas para evitar digitar dezenas de vezes a mesma mensagem para diferentes contatos. Você pode personalizar respostas rápidas relacionadas a informações sobre o bazar, programa de voluntariado ou até mesmo sobre aquela feijoada solidária. Com isso você ganha agilidade no contato e tempo para focar no que realmente importa.

Whatsapp mensagem

Etiquetas

As etiquetas que possuem a função de rotular suas mensagens e conversas em categorias específicas. O principal motivo para usarmos essa funcionalidade é garantir que a caixa de mensagens esteja organizada para não deixarmos nenhum doador esperando sem resposta e, até mesmo, desistir da doação.

Por padrão, o WhatsApp Business já vem configurado com 5 etiquetas padrão que você consegue alterar de acordo com sua necessidade. Como exemplo, você pode rotular conversas nas etiquetas "Doadores PJ", "Doadores Recorrentes", "Voluntários", "OSCs Parceiras", etc.

Whatsapp etiquetas

Para aplicar as etiquetas basta selecionar as conversas que você quer classificar, clicar no ícone de etiqueta que aparece no topo de sua tela assim que você seleciona alguma conversa, escolher qual etiqueta vocês quer incluir para as conversas selecionadas (é possível selecionar mais de uma etiqueta para a mesma conversa caso se encaixe em tipos diferentes) e pronto, suas conversas já estão rotuladas. 


Esta ferramenta facilita a segmentação de público para enviar campanhas de comunicação, marketing e vendas personalizadas e adaptadas para cada tipo específico de pessoa.


Link Curto

O WhatsApp Business fornece a seus usuários a possibilidade de criar um link de acesso curto que direciona, aqueles que nele clicarem, diretamente para uma conversa com sua organização. Este link pode ser copiado e utilizado em textos digitais ou impressos. E tem mais: nessa mesma área você consegue criar um QR Code que também levará direto a uma conversa no WhatsApp.

Phomenta Whatsapp

Com apenas um clique, ou apontar de câmera para o código, seu próximo doador consegue acessar diretamente o canal de conversa com sua organização, simples assim.

Nesta primeira parte de uma série de três textos, apresentamos o WhatsApp Business, como começar a utilizá-lo, suas principais funcionalidades e como elas podem te ajudar na comunicação de sua organização e consequentemente na obtenção de mais contatos, parceiros e doadores. Na segunda parte,  iremos apresentar formas engajadoras de se comunicar com seu público a partir da criação de textos e imagens mais claros, objetivos e impactantes. Não deixem de nos acompanhar.


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