Alan Ribeiro, do time de Aceleração Social da Phomenta.
Inovação Social: como a Árvore de Problemas pode ajudar as ONGs em seus projetos?
12 de agosto de 2021
Quando falamos em projetos de inovação social, um dos maiores desafios é escolher, em meio a tantas questões, qual será o problema central que o nosso projeto tentará resolver para gerar o impacto que queremos. Isto acontece porque os problemas sociais ou socioambientais são complexos, como uma teia de causas e efeitos que não sabemos onde começa ou onde termina.
Para ajudar as ONGs neste desafio, este artigo apresenta uma ferramenta simples, porém poderosa, para entender melhor um problema e definir um foco para o seu projeto. Estamos falando da Árvore de Problemas. Antes de apresentar a ferramenta, é importante entender mais a fundo o que é um problema e quais são suas características.
O que é um problema?
Um problema é a distância que existe entre duas situações: a situação real e a desejada. Por exemplo, desejamos que nossas crianças e adolescentes tenham acesso a uma educação de qualidade, mas a situação real é bem diferente e, a partir daí, temos um problema. Agora, reflita: se um problema é a distância entre estes dois pontos, qual seria a solução? Se você pensou que a resposta é eliminar completamente essa distância, isto seria o ideal. Mas, na prática, se conseguirmos pelo menos reduzir a distância que há entre situação real e desejada, já estamos gerando impacto e transformação.
Outro aspecto importante, mais especificamente sobre os problemas sociais e socioambientais, são as causas e efeitos. Todo problema social é causa e, ao mesmo tempo, efeito de outro. Pense no problema da evasão escolar: quantas causas e efeitos há por trás deste mesmo problema? Fica até difícil saber se agimos em uma causa específica, como a de jovens que deixam a escola para trabalhar e ajudar na geração de renda para suas famílias, ou nos efeitos, como jovens que não conseguem trabalhos melhores devido ao analfabetismo funcional. Veja que podemos focar na evasão, na falta de renda das famílias ou na empregabilidade de jovens. Neste cenário é que a árvore de problemas vem para nos ajudar. O primeiro passo, antes de definir um foco de atuação para o seu projeto, é ter uma visão holística do problema.
A Árvore de Problemas
A Árvore de Problemas é um diagrama ou, em outras palavras, um desenho representado por uma árvore, com seu tronco, raízes e galhos. Para entendermos melhor, observe a imagem abaixo.
Note que o tronco representa o problema central que a ONG ou Empreendedor Social quer resolver. Para encontrar este problema, tente se perguntar “qual incômodo o público sente, e o que quero resolver?” A resposta não necessariamente vai demonstrar o problema para o qual vamos direcionar o nosso projeto, mas é um bom ponto de partida. Isso porque uma causa pode vir a tornar-se o problema central, caso mudemos o foco. Mas por que moraríamos no foco? Ao longo da análise do problema, é possível que percebamos que a mudança de foco gere soluções com maior potencial de impacto. Se quiser entender mais sobre mudança de foco/problema central, continue lendo o artigo. Falaremos mais sobre isso na parte Prototipando o Problema.
Abaixo do tronco, temos as raízes da árvore, que representam justamente as raízes do problema. Repare que o problema central tem várias causas e que cada causa carrega consigo outras causas. O exercício de pensar nestas diferentes causas nos ajuda a entender mais a fundo o problema central e, a partir deste entendimento, será mais fácil fazer o recorte de um ponto de dor para onde o projeto será endereçado.
Os galhos da árvore representam os efeitos ou consequências diretas e indiretas do problema. Sabe aquela velha frase: “é preciso cortar o mal pela raiz”? No universo da inovação social, nem sempre é assim. Muitas vezes será mais efetivo atacar o efeito do problema, mas isso dependerá de vários fatores, e não vamos nos aprofundar nesta questão neste artigo.
Prototipando o problema
Provavelmente você já ouviu falar em prototipar soluções. Este conceito nos ajuda quando não sabemos qual é a melhor solução para um problema e, então, em vez de ficarmos discutindo sobre o que pode funcionar ou não, partimos para a prática e testamos pequeno, rápido e barato. Assim, aprendemos o quanto antes com os erros e acertos e, se for o caso, “recalculamos a rota” ou seguimos em frente com a solução testada. Mas o que fazer quando não sabemos em qual problema focar para gerar mais impacto? A resposta é: prototipar o problema.
Não adianta encontrar a solução certa para o problema errado. Sendo assim, devemos também aplicar a ideia de protótipo aos problemas que queremos resolver para descobrirmos quais deles geram mais ou melhores mudanças sociais ou socioambientais.
Vale ressaltar que nem sempre mudamos o foco porque o problema está errado. Não conseguimos resolver tudo de uma vez, então é possível fazer um recorte do problema, testar o impacto a partir do foco escolhido e, depois, fazer novos recortes na busca de uma mudança sistêmica.
A Phomenta, com a missão de gerar impacto positivo fortalecendo as ONGs e seus respectivos Empreendedores Sociais, começou com a ideia de ajudar as organizações na captação de recursos. Com o tempo, percebeu que precisava apoiá-las a ganhar visibilidade e confiança dos doadores e investidores sociais por meio da certificação de boas práticas em transparência e comunicação. Hoje, ainda trabalha em prol destas questões, mas percebeu que a aceleração social também é uma ação efetiva para empoderar as ONGs por meio do desenvolvimento da liderança, gestão e projetos. Perceba que, cada vez mais, a Phomenta foi aprofundando a sua árvore de problemas e prototipando diferentes focos de atuação para aumentar seu impacto.
Prototipar o problema é exatamente isso: olhar para a árvore de problemas da sua organização e fazer um recorte de causas ou efeitos para atacar. Se o problema escolhido não for o melhor, ou se percebermos que há outros que podemos resolver para aumentar o impacto, como no caso da Phomenta, com o tempo podemos revisitar a árvore e tentar propor soluções para outros pontos de causa ou efeito.
Agora é com você e sua equipe! Pegue uma folha de papel e caneta, desenhe a árvore e comece a explorar os problemas, as causas e os efeitos. Escolha um problema central para resolver e teste, teste e teste, até encontrar o melhor problema para focar e a melhor solução para resolver.
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Quem está no dia a dia da gestão de uma ONG conhece bem o dilema: a gente passa tanto tempo cuidando dos projetos e atendendo a ponta que a nossa própria estrutura vai ficando para trás. Já diz o ditado: “em casa de ferreiro…”. Nosso financeiro roda no limite, a equipe fica sobrecarregada, os processos são travados e a liderança vive exausta. A verdade é que a gente se acostumou a operar no modo de sobrevivência. Então, que tal dar um passo para trás e avaliar o todo? Durante o FIFE 2026, o sociólogo Domingos Armani trouxe uma provocação que cutucou feridas necessárias. Ele alertou que muitas organizações ainda insistem em carregar crenças e estigmas que funcionam como mapas obsoletos. Só que, o grande problema de usar um mapa velho é que o mundo mudou, e o desenho antigo já não bate com o terreno real de hoje. Insistir na ideia de que investir na própria estrutura é "gastar dinheiro que deveria ir para o projeto" é um desses mapas velhos que precisamos rasgar. Fortalecer a casa, o chamado Desenvolvimento Institucional (DI), é o que garante que a ONG continue existindo e gerando impacto no longo prazo. E essa mudança de mentalidade muda tudo, inclusive o jeito de captar recursos. Mudar a postura para financiar a sua estratégia Captar recursos para o Desenvolvimento Institucional, ou seja para estruturar a gestão, investir em tecnologia e manter o time funcionando, exige parar de pedir dinheiro apenas para o "projeto da vez". No painel da Plataforma Conjunta, ainda no FIFE, o debate girou em torno de como virar essa chave diante dos financiadores. Para ajudar a avaliar como a sua organização está se posicionando, montamos um checklist prático com os principais aprendizados da mesa: Checklist de postura para o fortalecimento da ONG [ ] Você se explica pela estratégia ou pelo portfólio? Quando vai conversar com um parceiro, você gasta todo o tempo listando as oficinas da semana ou apresenta primeiro a missão e a visão de futuro da organização? Grandes parceiros querem financiar o futuro da sua causa, não apenas uma ação pontual. [ ] Você sabe compartilhar vulnerabilidades? Se a sua organização fosse perfeita e não tivesse nenhum problema de gestão, ela não precisaria de apoio. Fale da sua vulnerabilidade, mas com estratégia. Acompanha o próximo ponto! [ ] O desafio vem acompanhado de uma solução? Mostrar os pontos fracos da gestão para o parceiro só funciona se você já apresentar a rota para resolver o problema. A vulnerabilidade precisa vir colada com a sua capacidade de planejamento. [ ] O estigma da escassez foi abandonado? A gestão já superou a velha crença de que o Terceiro Setor precisa trabalhar sofrendo, com ferramentas defasadas e computadores lentos? Modernizar a estrutura interna é uma decisão de eficiência, não um luxo. Saiba que você pode merece e precisa de estrutura. Modernizar para não parar no caminho Se os mapas antigos não funcionam mais, o papel de quem gere é desenhar novas rotas. Olhar para o Desenvolvimento Institucional serve para dar musculatura para a organização. Quando paramos de “vender o almoço para pagar o jantar” e começamos a financiar a nossa própria estratégia, a ONG ganha a sustentabilidade que precisa para transformar a realidade na ponta de forma estruturada e contínua.
Quem trabalha em ONG sabe que a comunicação costuma ser o pratinho que mais cai. Com tantas atividades executadas ao mesmo tempo, a estratégia acaba ficando para trás porque o operacional consome todo o dia. Mas o uso da Inteligência Artificial (IA) tem mostrado que dá para mudar esse cenário. Esse foi um dos temas centrais do Fórum Interamericano de Filantropia Estratégica (FIFE 2026), o principal encontro sobre gestão do Terceiro Setor no Brasil. O debate focou em como a tecnologia pode organizar processos e liberar tempo para o que realmente importa. O cenário brasileiro é curioso: de um lado, a OpenAI aponta que o Brasil é o terceiro país que mais usa o ChatGPT no mundo (atrás apenas de EUA e Índia), com cerca de 140 milhões de mensagens diárias enviadas por aqui. Por outro lado, o uso estratégico nas ONGs ainda engatinha. Um levantamento do IDIS com mais de 1,5 mil organizações revela que 62% delas ainda estão em um estágio baixo ou inexistente de adoção de IA. Ou seja, a tecnologia está na nossa mão, mas o setor social ainda está descobrindo como transformá-la em aliada da gestão. Para tirar proveito real dessas ferramentas, o segredo é o jeito que você as alimenta. Durante a palestra de Marco Iarussi, publicitário social e fundador da Curta Causa, aprendemos que o "treinamento" que você dá à IA é o que define se o resultado será genérico ou útil. Mão na massa: Passo a passo para montar seu plano com IA Para a IA aprender sobre a sua realidade e não entregar respostas vazias, siga este roteiro: 1. Não mude de conversa Escolha um único chat para tratar do seu plano de comunicação, seja no ChatGPT, Gemini ou Claude. Se você abre uma conversa nova toda vez, a IA "esquece" o contexto. Mantendo o mesmo canal, ela guarda o histórico e entende as necessidades específicas da sua organização. 2. Dê informações reais Antes de pedir o plano completo, descubra o que a IA já "pensa" sobre você. Isso serve para corrigir erros e fornecer dados que ela ainda não tem. Prompt: "O que você sabe sobre a causa [inserir sua causa] e o que conhece sobre o trabalho da [nome da sua ONG]?" 3. Alinhe o que é um plano de verdade Veja se o robô entende o seu universo. Se ele tiver uma visão muito comercial, o plano parecerá uma propaganda de loja, o que não funciona para o setor social. Prompt: "Para você, o que não pode faltar em um plano de comunicação para uma ONG? Liste os pontos principais." (Leia e diga o que você concorda ou não). 4. Descubra o que ninguém está falando Use a ferramenta para encontrar novos ângulos e sair do óbvio. Prompt: "O que o pessoal mais fala sobre [sua causa] hoje? E o que você acha que ainda não foi dito, mas que ajudaria as pessoas a entenderem melhor o nosso impacto?" 5. Peça o plano prático Agora que o chat está treinado, peça a estrutura final. Prompt: "Com base em tudo o que já conversamos aqui, monte um calendário de 30 dias para as nossas redes sociais. O foco deve ser [ex: prestação de contas ou atrair novos voluntários]." Onde entra a ética e o seu papel Usar a tecnologia para facilitar o dia a dia é inteligência de gestão, mas exige cuidado. A IA serve para fazer o primeiro rascunho e organizar as ideias, mas a palavra final, a conferência dos dados e o olhar humano sobre a causa precisam ser seus. O objetivo é automatizar o que for repetitivo para que você tenha fôlego. Com a comunicação organizada, sobra tempo para construir relacionamentos de verdade e focar no que nenhuma máquina substitui a confiança e o olho no olho com quem apoia a sua organização.
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