A importância da comunicação para os atendidos e suas diversas formas de impactar.

26 de junho de 2020

Neste artigo, o Portal do Impacto apresenta algumas ideias sobre o tema de comunicação, com os materiais postados aqui nos últimos meses. Esperamos que você, saia dessa leitura inspirado e coloque em prática no dia a dia da sua organização.

Quer saber por onde começar? Então continue a leitura!

Devido a crise do novo coronavírus, o engajamento digital aumentou consideravelmente a busca por estratégias de comunicação e marketing digital. Abrindo os olhos do terceiro setor para a oportunidade de aumentar o seu impacto social e continuar o atendimento, só que agora, de forma remota e online.

Mas peraí, o que é comunicação mesmo?

Segundo o dicionário, é a ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou de receber ideias, conhecimento, mensagens etc. Mas a comunicação vai muito além disso, é através dela que mostramos para o mundo quem somos. Sim, entendo que é uma tarefa muito difícil, descobrir quem você é e como transmitir sua mensagem, porém é o primeiro passo a ser dado.

Diante de um cenário super competitivo, em que estamos todos online e com diversos meios de comunicação à nossa disposição, é essencial entender quem você é e qual mensagem sua organização quer passar. É importante refletir que cada indivíduo tem o seu contexto, por isso recebe a mensagem de forma diferente.

Por onde começar?

Para começar a entender melhor como você se comunica com seu público é necessário fazer o exercício de olhar para dentro, entender a realidade da sua organização e as dos públicos que fazem parte dela, como: atendidos, doadores, voluntários e etc. Fica aqui a indicação do artigo: Por onde começo a estruturar a comunicação da minha ONG?

Pode parecer muito desafiador, mas garanto que será uma jornada de autoconhecimento incrível. É assim que fazemos nos programas de aceleração da Phomenta, onde o primeiro passo é olhar para dentro da organização, mergulhar na realidade da organização, endereçar as melhorias e enxergar as oportunidades.

Neste momento de crise por exemplo, segundo o relatório internacional do ICFO, sobre coronavírus publicado em maio deste ano, a principal iniciativa das ONGs por conta da crise neste momento, foi a de iniciar suas atividades nas redes sociais.

Temos muitos exemplos de organizações que por conta da pandemia, tiveram que se reinventar e começar do zero, seja na forma de arrecadar dinheiro ou na comunicação com seus atendidos. Como o exemplo da Shirley Soares, técnica de enfermagem que trabalha no CAPS infantil na unidade de Campinas, onde antes da pandemia os atendimentos eram realizados de forma presencial. Com a pandemia e as restrições, os atendimentos foram paralisados e daí, surgiu a necessidade de manter o contato, porém agora, 100% online.

O primeiro aplicativo utilizado para o contato com as crianças, foi o WhatsApp, que mais tarde evoluiu para o aplicativo de videoconferência: o Google Meet. O resultado depois de três meses de Pandemia foi que, algumas crianças se adaptaram muito bem com a forma de comunicar por videoconferência, outras se sentiram seguras apenas pela forma escrita. Por fim algumas, que infelizmente não possuem acesso a internet, continuaram seus atendimentos por meio de ligações por telefone.

O objetivo da organização nesta mudança de hábitos e teste, foi o de manter o atendimento ao seus atendidos, mesmo que essa comunicação seja feita em diferentes formatos.

Nós do Portal do Impacto, te convidamos a refletir sobre essa oportunidade, de utilizar a comunicação e o meios de comunicação ao seu favor, pois mesmo que não seja presencial, a sua OSC precisa de alguma forma, manter e aumentar o impacto.

Lembre-se que antes de mais nada, é essencial entender quem você é e qual a mensagem a sua organização deseja passar, para depois entender qual será o formato de comunicação que vai impactar o seu público.

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